Queremos que você fique feliz com o seu pedido! Por isso, nossa política segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), com total transparência e respeito.
O prazo para solicitar é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
Em caso de produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte, faremos a troca sem custo adicional.
Produtos feitos sob encomenda e com personalização individual (nome, foto, tema, frase, etc.) não podem ser trocados ou devolvidos, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratarem de itens exclusivos, feitos especialmente para você.
No entanto, caso o erro seja da nossa parte (ex: grafia incorreta, tema errado, personalização diferente do combinado), faremos a correção sem custo.
A arte enviada para aprovação é uma simulação digital e pode apresentar variações sutis de cor, brilho, corte ou proporção em relação ao produto final. Isso ocorre devido a:
Diferenças entre telas (celular, computador)
Materiais utilizados (cerâmica, tecido, madeira, etc.)
Processos de impressão, sublimação ou gravação a laser
Essas variações são naturais e não configuram defeito.
Entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou Instagram, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se necessário)
Nosso atendimento é feito com leveza, agilidade e compromisso. Qualquer dúvida, estamos por aqui! 💙
